الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
في ControlMax نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وآمنة، مع توضيح شروط الاستبدال والاسترجاع والضمان بما يحفظ حقوق العميل وحقوق المتجر وفق الأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
مدة الاستبدال والاسترجاع
تقبل ControlMax طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مركب، غير متضرر، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي وفاتورة الشراء.
لا تخل هذه السياسة بأي حقوق نظامية مقررة للمستهلك في حال وجود عيب مصنعي، أو وصول منتج مختلف عن الطلب، أو أي حالة تستوجب المعالجة وفق الأنظمة المعمول بها.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم تركيبه أو تشغيله ميدانيًا.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل الكرتون، الملحقات، الكتيبات، الضمان، وأي هدايا أو إضافات مرفقة.
- ألا يكون المنتج متضررًا بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب الخاطئ.
- إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو تفعيلها.
- المنتجات التي يظهر عليها خدوش، كسر، تلف، فقدان ملحقات، أو تلف في التغليف الأصلي.
- الطلبات الخاصة، أو المنتجات التي تم توريدها أو تجهيزها حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم فتحها واستخدامها بشكل يمنع إعادة بيعها كمنتج جديد.
- أي منتج تضرر نتيجة سوء الاستخدام، سوء التركيب، أو مخالفة تعليمات الشركة المصنعة.
رسوم الشحن والإرجاع
في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل فقط، وكان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع وأي رسوم معالجة أو تغليف أو خدمات دفع غير قابلة للاسترداد متى وجدت، ويتم خصمها من المبلغ المسترد بعد فحص المنتج وقبول طلب الاسترجاع.
أما في حال كان المنتج معيبًا، أو وصل للعميل منتج مختلف عن الطلب، أو ثبت وجود خطأ من ControlMax، فتتحمل ControlMax إجراءات المعالجة المناسبة سواء بالاستبدال أو الإصلاح أو الاسترجاع حسب الحالة، دون تحميل العميل رسوم شحن إضافية مرتبطة بالخطأ المثبت.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع فريق ControlMax عبر رقم التواصل أو الواتساب الموضح في المتجر.
- تزويدنا برقم الطلب، اسم العميل، رقم الجوال، وصور واضحة للمنتج والتغليف والملحقات.
- يقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتحديد أهلية الاستبدال أو الاسترجاع حسب حالة المنتج.
- بعد وصول المنتج إلينا، يتم فحصه خلال مدة عمل مناسبة.
- في حال قبول الطلب، يتم تنفيذ الاستبدال أو استرداد المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة، بعد خصم الرسوم المستحقة إن وجدت.
سياسة الضمان
جميع الأجهزة المباعة من خلال ControlMax مشمولة بضمان لمدة عامين من تاريخ استلام العميل للمنتج، ما لم يذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء أو شروط الوكيل أو الشركة المصنعة.
يشمل الضمان الأعطال المصنعية التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج، ويخضع فحص العطل وتحديد سببه لتقييم فني من ControlMax أو الوكيل أو مركز الصيانة المعتمد.
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، التركيب غير الصحيح، العبث بالمنتج، الكسر، الحرق، دخول السوائل، اختلاف الجهد الكهربائي، استخدام محولات أو ملحقات غير مناسبة، أو مخالفة تعليمات الشركة المصنعة.
حالات لا يغطيها الضمان
- الكسر أو الخدوش أو الصدمات أو السقوط.
- الأعطال الناتجة عن التركيب الخاطئ أو العبث أو فتح الجهاز خارج مركز معتمد.
- الأعطال الناتجة عن سوء التغذية الكهربائية أو استخدام مصدر طاقة غير مناسب.
- التلف الناتج عن الرطوبة، السوائل، الحرارة الزائدة، الغبار الشديد، أو ظروف التشغيل غير المناسبة.
- فقدان الملحقات أو الأجزاء أو العبوة الأصلية في الحالات التي تتطلبها الصيانة أو الاستبدال.
منتجات المشاريع والتركيب
المنتجات المرتبطة بالمشاريع أو الكميات أو التركيب الميداني قد تخضع لشروط خاصة حسب طبيعة المشروع، نوع المنتج، موقع التركيب، ومتطلبات التشغيل.
في حال تم تنفيذ تركيب أو برمجة أو إعدادات خاصة للعميل، قد لا تكون أجور الخدمة أو التركيب أو البرمجة قابلة للاسترداد بعد تنفيذها، إلا في حال وجود خطأ مثبت من ControlMax.
إخلاء مسؤولية مهم
تحتفظ ControlMax بحقها في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط الموضحة أعلاه، أو في حال عدم توفر المنتج بحالته الأصلية، أو ثبوت استخدامه أو تركيبه أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
لا تتحمل ControlMax أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن شركات الشحن، أو عدم صحة بيانات العميل، أو عدم الرد على محاولات التواصل، أو أي ظروف خارجة عن سيطرة المتجر.
بإتمام الطلب من خلال المتجر، يقر العميل بأنه قرأ سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان ووافق عليها، مع حفظ الحقوق النظامية للمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
هذه السياسة قابلة للتحديث من وقت لآخر بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية وسياسات الشحن والضمان المعمول بها.
