سياسة الخصوصية وسرية المعلومات
في ControlMax نلتزم بحماية خصوصية عملائنا وبياناتهم الشخصية، ونسعى إلى توضيح كيفية جمع البيانات واستخدامها وحفظها ومشاركتها عند استخدام متجرنا الإلكتروني أو التواصل معنا أو إتمام طلب شراء.
مقدمة
توضح هذه السياسة طريقة تعامل ControlMax مع بيانات العملاء والزوار عند استخدام متجرنا الإلكتروني أو طلب المنتجات أو الخدمات أو التواصل مع فريقنا عبر الموقع أو الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني.
باستخدامك للموقع أو إتمامك لأي طلب من خلال المتجر، فإنك تقر بأنك اطلعت على سياسة الخصوصية هذه ووافقت على ما ورد فيها، بما لا يخل بأي حقوق نظامية مقررة لك داخل المملكة العربية السعودية.
البيانات التي قد نجمعها
- الاسم الكامل وبيانات التواصل مثل رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن أو موقع تنفيذ الخدمة عند الحاجة.
- بيانات الطلب مثل المنتجات المختارة، الفواتير، حالة الطلب، وسجل المشتريات.
- بيانات الدفع اللازمة لإتمام العملية عبر مزودي الدفع المعتمدين.
- أي بيانات يقدمها العميل عند التواصل معنا لطلب دعم فني أو عرض سعر أو متابعة ضمان.
- بيانات تقنية عامة مثل نوع الجهاز، المتصفح، عنوان IP، الصفحات التي تمت زيارتها، وملفات تعريف الارتباط عند استخدامها.
أغراض استخدام البيانات
- تنفيذ الطلبات وتجهيزها وشحنها ومتابعة حالتها.
- التواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو استكمال بيانات الشحن أو معالجة طلب دعم.
- إصدار الفواتير وتنظيم عمليات الدفع والاسترداد عند الحاجة.
- تقديم خدمات الضمان والصيانة وخدمات ما بعد البيع.
- تحسين تجربة المستخدم داخل المتجر وتطوير المنتجات والخدمات.
- إرسال عروض أو رسائل تسويقية عند موافقة العميل أو وجود أساس نظامي يسمح بذلك.
- الامتثال للمتطلبات النظامية أو المحاسبية أو الأمنية متى لزم الأمر.
بيانات الدفع
تتم معالجة عمليات الدفع من خلال بوابات ومزودي دفع معتمدين. لا تحتفظ ControlMax ببيانات البطاقة البنكية الكاملة أو الأرقام السرية الخاصة ببطاقات الدفع داخل خوادم المتجر.
قد تتم مشاركة بعض بيانات الطلب الضرورية مع مزودي الدفع أو التقسيط مثل تابي أو تمارا أو الجهات المشغلة لبوابات الدفع، وذلك فقط بالقدر اللازم لإتمام العملية أو التحقق منها أو معالجة الاسترداد عند الحاجة.
مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا تقوم ControlMax ببيع بيانات العملاء أو مشاركتها لأغراض غير مرتبطة بتقديم الخدمة. وقد تتم مشاركة بعض البيانات الضرورية فقط مع الجهات التالية:
- شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ عملية التسليم.
- مزودي الدفع أو التقسيط لمعالجة عمليات الدفع أو الاسترداد.
- مزودي الاستضافة والتقنيات اللازمة لتشغيل الموقع والمتجر.
- مزودي خدمات التحليلات أو التسويق عند استخدامها وبما يتوافق مع الإعدادات والسياسات المعمول بها.
- الجهات الرسمية أو النظامية عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح، حفظ بعض تفضيلات المستخدم، تشغيل السلة، تحليل أداء الموقع، أو تحسين الإعلانات عند تفعيلها.
يمكن للزائر التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على بعض وظائف المتجر مثل السلة أو تسجيل الدخول أو إتمام الطلب.
حماية البيانات
نستخدم إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو سوء الاستخدام، وذلك وفق الإمكانيات التشغيلية وطبيعة الخدمات المقدمة.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان نقل البيانات عبر الإنترنت بنسبة مطلقة، ولذلك يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ ControlMax ببيانات العملاء والطلبات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات، تقديم خدمات الضمان والدعم، الوفاء بالالتزامات المحاسبية والنظامية، أو حماية الحقوق والمطالبات عند الحاجة.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو أرشفتها وفق ما تسمح به الأنظمة والسياسات التشغيلية، مع مراعاة أي التزامات نظامية أو محاسبية تتطلب الاحتفاظ ببعض السجلات لمدة أطول.
حقوق العميل المتعلقة ببياناته
يحق للعميل، وفق الأنظمة المعمول بها، طلب معرفة البيانات الشخصية التي تم جمعها عنه والغرض من معالجتها، وطلب الوصول إليها أو تصحيحها أو تحديثها أو طلب حذفها أو إتلافها متى كان ذلك ممكنًا نظامًا ولا يتعارض مع التزامات المتجر النظامية أو المحاسبية أو التعاقدية.
لممارسة هذه الحقوق، يمكن للعميل التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضحة في هذه الصفحة، وسيتم التعامل مع الطلب خلال مدة مناسبة بحسب طبيعة الطلب والمتطلبات النظامية.
الرسائل التسويقية
قد ترسل ControlMax رسائل تسويقية أو عروضًا خاصة للعملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو الواتساب عند توفر موافقة العميل أو وجود علاقة قائمة تسمح بالتواصل وفق الأنظمة المعمول بها.
يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت عبر التواصل معنا، مع بقاء حق ControlMax في إرسال الرسائل التشغيلية المرتبطة بالطلبات أو الفواتير أو الشحن أو الضمان.
الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط خارجية لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى، مثل مزودي الدفع أو شركات الشحن أو منصات التواصل. لا تتحمل ControlMax مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بتلك المواقع أو الجهات الخارجية، وينصح العميل بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.
نقل أو معالجة البيانات خارج المملكة
قد تتم معالجة أو استضافة بعض البيانات من خلال مزودي خدمات تقنية أو سحابية داخل المملكة أو خارجها، وذلك عند الحاجة لتشغيل المتجر أو تحسين خدماته أو تنفيذ الطلبات، مع الحرص على اتخاذ الضمانات المناسبة وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
إخلاء مسؤولية
تبذل ControlMax الجهود المناسبة لحماية بيانات العملاء والحفاظ على سريتها، إلا أن استخدام الإنترنت لا يخلو من المخاطر التقنية الخارجة عن السيطرة الكاملة، مثل الأعطال، محاولات الاختراق، مشاكل مزودي الخدمة، أو أخطاء المستخدم.
لا تتحمل ControlMax أي مسؤولية عن أي ضرر ناتج عن تقديم العميل لبيانات غير صحيحة، مشاركة بيانات الدخول مع الغير، استخدام أجهزة غير آمنة، أو الدخول إلى روابط ومواقع خارجية لا تتبع ControlMax.
لا يعني استخدام الموقع أو المتجر ضمانًا مطلقًا بعدم وقوع أي مخاطر تقنية، ومع ذلك نلتزم بالتعامل مع أي واقعة أو طلب متعلق بالبيانات الشخصية وفق الإجراءات والأنظمة المعمول بها.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع ControlMax عبر:
- الرقم الموحد: 920017618
- واتساب: 0112461052
- البريد الإلكتروني: info@controlmax.sa
- الموقع الإلكتروني: controlmax.sa
- المدينة: الرياض، المملكة العربية السعودية
تحتفظ ControlMax بحقها في تحديث سياسة الخصوصية وسرية المعلومات من وقت لآخر، ويصبح أي تحديث نافذًا من تاريخ نشره على هذه الصفحة.
