الشروط والأحكام
متجر ControlMax — كنترول ماكس · controlmax.sa
ساري اعتباراً من 11 سبتمبر 2026 · الإصدار 1.0
تُنظّم هذه الوثيقة العلاقة التعاقدية بين المتجر والعميل، وقد صيغت بما يتفق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية. ولا يجوز تفسير أي بند فيها على نحوٍ يُسقط حقاً قرّره النظام للمستهلك؛ وفي حال التعارض، يسري حكم النظام.
1. التعريفات
- المتجر: ControlMax — كنترول ماكس، ويشمل موقعه الإلكتروني وفروعه ومعارضه.
- العميل: كل شخص ينشئ طلباً أو يستخدم الموقع، سواء بصفته مستهلكاً أو تاجراً.
- المستهلك: الشخص الذي يتعاقد لغرض غير تجاري، وتسري عليه أحكام الحماية المقررة نظاماً.
- المنتج: كل جهاز أو نظام أو ملحق معروض للبيع.
- الخدمة: أعمال التوريد أو التركيب أو التمديد أو البرمجة أو الصيانة.
- الاستخدام: يشمل التشغيل أو التفعيل أو الاقتران بتطبيق أو حساب سحابي أو تسجيل الرقم التسلسلي أو فك الأختام الأمنية أو التركيب.
2. نطاق التطبيق وقبول الشروط
- تسري هذه الشروط على كل زيارة للموقع وكل طلب يُنشأ من خلاله.
- يُعد إتمام الطلب إقراراً بالاطلاع على هذه الشروط وقبولها قبولاً كاملاً.
- تُعد سياسة الخصوصية، وسياسة الاسترجاع والاستبدال، وصفحة طرق الشحن والدفع، جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.
3. بيانات موفّر الخدمة
| الاسم النظامي للمنشأة | مؤسسة كونترولماكس |
|---|---|
| الاسم التجاري | ControlMax — كنترول ماكس |
| رقم السجل التجاري | 7050262299 |
| رقم الرخصة البلدية | 470320930082 — أمانة منطقة الرياض، بلدية العليا |
| الرقم الضريبي | 313040782300003 |
| العنوان الوطني | مبنى 6604، شارع تبوك، حي الازدهار، الرياض 12485، المملكة العربية السعودية — الرقم الفرعي 3756 — العنوان المختصر RHZA6604 |
| البريد الإلكتروني | info@controlmax.sa |
| رقم التواصل | 0114548112 |
| أوقات العمل | الأحد – الخميس، من 9:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً |
إفصاح مقرّر بموجب المادة السادسة من نظام التجارة الإلكترونية.
4. الأهلية والحساب
- يُشترط أن يكون العميل كامل الأهلية النظامية للتعاقد.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة بياناته وسرية حسابه وكل تصرّف يتم من خلاله.
- للمتجر تعليق الحساب أو إلغاؤه عند تقديم بيانات غير صحيحة أو الاشتباه في إساءة الاستخدام.
5. صفة العميل
- تنصرف أحكام حماية المستهلك الواردة في هذه الوثيقة إلى المستهلك دون غيره.
- الشراء بغرض إعادة البيع أو التوزيع أو التركيب لدى الغير يُعد تعاملاً تجارياً، ويخضع لاتفاق مستقل، ولا يسري عليه حق العدول المقرر للمستهلك.
- للمتجر طلب ما يثبت الصفة عند وجود مؤشرات على الشراء لغرض تجاري.
6. المنتجات والمواصفات والتوافر
- تُعرض المواصفات والصور بحسن نية واستناداً إلى بيانات الشركة المصنّعة، وقد تختلف الألوان والتفاصيل الدقيقة اختلافاً يسيراً بحكم اختلاف شاشات العرض.
- عرض المنتج لا يُعد إقراراً بتوافره. وعند نفاد الكمية بعد الطلب يُخطر العميل ويُخيَّر بين البديل أو رد كامل المبلغ.
- للمتجر تعديل مواصفات المنتج أو إصداره متى عدّلتها الشركة المصنّعة، على ألّا يقل البديل عن المستوى المتعاقد عليه.
7. الأسعار والضريبة والخطأ السعري
- جميع الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%، ويظهر الإجمالي النهائي شاملاً الرسوم والضرائب قبل تأكيد الطلب.
- السعر المعتمد هو السعر المعروض لحظة تأكيد الطلب، ولا يسري تغيّر الأسعار لاحقاً على الطلبات المؤكدة.
- في حال ورود خطأ سعري ظاهر يتبيّن لأي شخص معقول أنه خطأ غير مقصود، لا ينعقد العقد على السعر الخاطئ، ويخطر المتجر العميل ويخيّره بين الشراء بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب مع رد كامل المبلغ دون أي رسوم.
إفصاح مقرّر بموجب المادة السابعة من النظام.
8. العروض والكوبونات
- تسري العروض خلال مددها المعلنة وفي حدود الكميات المتاحة.
- لا تُجمع الكوبونات ما لم يُنص على خلاف ذلك، ولا تُستبدل بقيمة نقدية.
- يُحظر التحايل على شروط العرض، ومنه إنشاء حسابات متعددة أو تجزئة الطلبات، وللمتجر إلغاء الطلب المخالف أو خصم قيمة الميزة المستفاد منها دون إخلال بحقه في المطالبة.
9. إنشاء الطلب وقبوله
يمثل إتمام خطوات الطلب عرضاً للشراء من العميل. ولا ينعقد العقد إلا بإصدار المتجر تأكيداً للطلب عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية. وللمتجر رفض الطلب أو إلغاؤه قبل التأكيد لأسباب تشمل عدم التوافر، أو الخطأ السعري، أو الاشتباه في عملية احتيالية، أو تعذّر التحقق من بيانات العميل.
10. الدفع وانتقال الملكية
- وسائل الدفع المتاحة: البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم، والتحويل المصرفي المباشر، وخدمات الدفع الآجل والتقسيط المعروضة عند إتمام الطلب.
- في التحويل المصرفي لا يُجهَّز الطلب إلا بعد تأكد وصول المبلغ كاملاً.
- خدمات الدفع الآجل والتقسيط تُقدَّم من أطراف مستقلة وتخضع لشروطها وموافقتها، ولا يتحمل المتجر مسؤولية قرارات تلك الأطراف أو إجراءاتها.
- تبقى ملكية المنتجات للمتجر حتى سداد كامل قيمتها، وينتقل خطر الهلاك إلى العميل من لحظة التسليم.
- لا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقات؛ وتتم المعالجة لدى مزوّدي خدمات الدفع وفق معاييرهم.
11. الشحن والتسليم والاستلام من المعرض
- الشحن متاح داخل المملكة العربية السعودية، وتظهر خياراته ورسومه قبل تأكيد الطلب، مع إتاحة الشحن المجاني عند تجاوز الحد المعلن.
- الاستلام من المعرض متاح مجاناً من فرع الرياض — حي الازدهار، شارع تبوك. ويُشترط إبراز رقم الطلب وإثبات الهوية، أو تفويض خطي إن تم الاستلام بالوكالة.
- مدد التسليم التقديرية من 2 إلى 5 أيام عمل داخل مدينة الرياض، ومن 3 إلى 7 أيام عمل لباقي مناطق المملكة، وتبدأ من تأكيد الطلب وسداد قيمته، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادة المتجر.
- يُشترط أن تكون بيانات العنوان والتواصل صحيحة؛ ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن الناشئة عن خطأ في بياناته أو تعذّر الوصول إليه بعد محاولتَي تسليم موثّقتين.
- الطلبات الجاهزة للاستلام من المعرض تُحفظ مدة 14 يوماً، وبعدها يتواصل المتجر مع العميل لتحديد الإجراء المناسب.
12. الفحص عند الاستلام والإشعار بالعيوب
- على العميل فحص الشحنة عند الاستلام، وإثبات أي تلف ظاهر أو نقص في مستند الاستلام.
- يُخطر المتجر بالتلف الظاهر أو النقص خلال 3 أيام من الاستلام.
- يُخطر بالعيوب الخفية خلال مدة معقولة من اكتشافها، وذلك دون إخلال بمدد الضمان أو بالحقوق المقررة نظاماً.
13. حق العدول
13-1 نطاق الحق
للمستهلك فسخ العقد وإرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ تسلّمه، أو من تاريخ التعاقد في الخدمات، دون إبداء أسباب، ما لم يكن قد استخدم المنتج، وذلك وفقاً للمادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية.
13-2 شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، بكامل ملحقاته وهداياه وتغليفه الأصلي وأختامه سليمة.
- ألّا يكون قد جرى استخدامه بالمعنى الوارد في البند (1) من هذه الوثيقة — ويشمل ذلك التشغيل أو التفعيل أو الاقتران بتطبيق أو حساب سحابي أو تسجيل الرقم التسلسلي أو فك الأختام الأمنية أو التركيب.
- إرفاق أصل الفاتورة أو ما يثبت الشراء.
13-3 ما لا يسري عليه حق العدول
- المنتجات المصنّعة أو المُعدّة أو المبرمجة أو المُهيَّأة بناءً على طلب خاص أو مواصفات يحددها العميل.
- الأنظمة التي تم تركيبها أو تمديدها أو ربطها بالبنية التحتية للموقع.
- البرمجيات والتراخيص الرقمية بعد تفعيلها، والاشتراكات السحابية بعد بدء سريانها.
- سائر الحالات المستثناة بنص النظام أو لائحته التنفيذية.
13-4 رد المبلغ وتكاليف الإرجاع
- يُرد المبلغ بذات وسيلة الدفع خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ استلام المنتج المرتجع وقبوله، أو خلال المدة الأقصر التي تقررها الأنظمة، أيهما أقصر.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حال العدول دون سبب يُنسب إلى المتجر.
- يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع كاملة إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للوصف أو أُرسل خطأً.
14. الضمان والإصلاح والاستبدال
- تخضع المنتجات لضمان الشركة المصنّعة أو الوكيل المعتمد، وبما لا يقل عن الحد الأدنى الذي تقرره الأنظمة النافذة. وتُوضَّح مدة الضمان مع المنتج أو في فاتورته.
- يغطي الضمان عيوب التصنيع دون سواها.
- لا يشمل الضمان: سوء الاستخدام أو التشغيل بخلاف تعليمات المصنّع؛ التلف الناتج عن تقلبات التيار الكهربائي أو الصواعق أو المياه أو الحرائق؛ العبث بالأختام أو الأرقام التسلسلية؛ الإصلاح أو التعديل لدى جهة غير معتمدة؛ الأضرار الناتجة عن بنية تحتية غير مطابقة للمواصفات.
- يُفحص المنتج لتحديد سبب العطل. وإذا تبيّن أن العطل خارج نطاق الضمان، يُخطر العميل بالتكلفة التقديرية للإصلاح قبل الشروع فيه، ولا يُنفَّذ إلا بموافقته الكتابية.
- يجوز للمتجر — حسب الحالة — الإصلاح أو الاستبدال بمنتج مماثل أو رد القيمة، دون إخلال بالخيارات المقررة نظاماً للمستهلك.
15. خدمات التوريد والتركيب والبرمجة
15-1 نطاق العمل
تُقدَّم الخدمة بموجب عرض سعر أو أمر عمل مستقل يحدد النطاق والمدة والقيمة، ويسري إلى جانب هذه الشروط. ولا يُنفَّذ أي عمل خارج النطاق إلا بتعديل كتابي معتمد من الطرفين يوضح أثره على التكلفة والمدة.
15-2 التزامات العميل قبل التنفيذ
- تهيئة الموقع وتأمين الوصول إليه، وتوفير التيار الكهربائي والإنترنت والتصاريح اللازمة.
- الإفصاح الكتابي عن المرافق المخفية داخل الجدران والأسقف والأرضيات — من تمديدات كهربائية وسباكة وتكييف وشبكات — وتزويد المتجر بالمخططات التنفيذية إن وُجدت.
- الحصول على موافقة المالك أو اتحاد الملاك متى كان ذلك لازماً.
15-3 المسؤولية عن الأضرار أثناء التنفيذ
- يلتزم المتجر ببذل العناية المهنية المعتادة، ويتحمل مسؤولية الضرر الذي يقع بممتلكات العميل نتيجة خطأ أو إهمال من فنييه.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية الضرر الناشئ عن مرفق مخفي لم يفصح عنه العميل أو عن مخطط غير صحيح زُوِّد به، ويتحمل العميل تكلفة الإصلاح في هذه الحالة.
- يُخطر المتجر كتابةً بأي ضرر خلال 3 أيام من تاريخ وقوعه أو اكتشافه.
15-4 المعاينة والضبط وضمان أعمال التركيب
فترة المعاينة والضبط: خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التسليم، ينفّذ المتجر — دون مقابل — ما يلزم من زيارات لضبط النظام ومعالجة الملاحظات التشغيلية التي يبديها العميل.
ضمان عيوب التنفيذ: تُضمن أعمال التركيب والتمديد والبرمجة ضد عيوب التنفيذ مدة ثلاثة (3) أشهر من تاريخ التسليم. وهذا الضمان مستقل عن ضمان المنتج ولا يشمل الأعطال الناشئة عن تدخل الغير أو تعديل العميل للنظام أو تغيّر البنية التحتية للموقع. ولا يخل هذا البند بالمسؤولية المقررة نظاماً على المنفّذ عن عيوب التنفيذ.
15-5 التسليم والقبول
يتم التشغيل التجريبي بحضور العميل أو من ينوب عنه، ويُوقَّع محضر تسليم. وإذا لم يُبدِ العميل اعتراضاً كتابياً مسبباً خلال 7 أيام من التشغيل التجريبي، عُدّ العمل مقبولاً.
15-6 إعادة الجدولة
عند تعذّر التنفيذ في الموعد المتفق عليه لسبب يُنسب إلى العميل، تُعاد الجدولة، ويجوز احتساب رسوم زيارة قدرها 150 ريالاً، بشرط الإفصاح عنها مسبقاً.
16. الاستخدام النظامي لأنظمة المراقبة والتحكم
- يقر العميل بأن تشغيل كاميرات المراقبة وأنظمة التسجيل والتعرّف والتحكم في الدخول يخضع للأنظمة النافذة في المملكة، ومنها ما يتعلق بحماية البيانات الشخصية وخصوصية الأفراد.
- يتحمل العميل وحده مسؤولية تحديد مواضع التركيب ونطاق التغطية والاحتفاظ بالتسجيلات واستخدامها والإفصاح عنها، والحصول على أي موافقات أو تصاريح لازمة.
- يقتصر دور المتجر على التوريد والتركيب الفني وفق طلب العميل، ولا يُعد مسؤولاً عن أي استخدام مخالف للنظام، ويُعوَّض عن أي مطالبة تنشأ عنه وفقاً للبند (20).
17. خدمات الأطراف الثالثة والتطبيقات والتحديثات
- تعتمد بعض المنتجات على تطبيقات أو حسابات أو خدمات سحابية تديرها الشركات المصنّعة أو أطراف ثالثة، وتخضع لشروطها وسياساتها.
- لا يضمن المتجر استمرارية تلك الخدمات أو تحديثاتها أو مزاياها، ولا يتحمل مسؤولية تعديلها أو إيقافها من مزوّدها، وذلك فيما يخرج عن نطاق ضمان المنتج والحقوق المقررة نظاماً.
- يسعى المتجر عند إيقاف خدمة جوهرية من مزوّدها إلى إشعار العميل وبيان البدائل المتاحة إن وُجدت.
18. بيانات الدخول بعد التسليم
تُسلَّم بيانات الدخول وكلمات المرور الخاصة بالأنظمة للعميل عند التسليم. ويلتزم العميل بتغييرها وحفظها، ويتحمل مسؤولية أي وصول غير مصرح به ناشئ عن إفشائها أو إهمال حمايتها.
19. الاستخدام المقبول والملكية الفكرية
- جميع محتويات الموقع من علامات وشعارات وتصاميم ونصوص وصور مملوكة للمتجر أو مرخّصة له، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجارياً دون إذن كتابي مسبق. وعلامة ControlMax علامة تجارية مسجلة.
- يُحظر اختراق الموقع أو إعاقة عمله أو الاستخراج الآلي لبياناته أو أسعاره، أو إجراء عمليات شراء صورية.
20. إساءة الاستخدام والمطالبات غير الصحيحة
- للمتجر تعليق أو رفض التعامل عند وجود مؤشرات موضوعية على إساءة استخدام حق العدول أو الضمان، ومنها تكرار الإرجاع بعد الاستخدام على نحو يخرج عن الغرض المشروع من الحق.
- يلتزم العميل بالتعاون في التحقق من عمليات الدفع محل النزاع لدى البنك أو مزوّد خدمة الدفع.
- يُعوِّض العميل المتجر عن الأضرار والتكاليف المباشرة — بما فيها الأتعاب النظامية المعقولة — الناشئة عن مخالفته لهذه الشروط أو تقديمه بيانات غير صحيحة أو استخدامه المنتجات على نحو مخالف للأنظمة.
21. حدود المسؤولية
- يبذل المتجر عناية معقولة لدقة المعلومات واستمرارية عمل الموقع، دون ضمان خلوه من الأخطاء أو الانقطاع.
- لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الكسب أو الخسائر التجارية.
- تقتصر مسؤولية المتجر عن الأضرار المباشرة على قيمة الطلب أو أمر العمل محل النزاع.
- ولا تسري القيود الواردة في هذا البند على: الوفاة أو الإصابة الجسدية؛ الغش أو التدليس؛ الخطأ الجسيم؛ وكل مسؤولية لا يجيز النظام الاتفاق على استبعادها أو الحد منها. وتبقى الحقوق المقررة نظاماً للمستهلك قائمة في جميع الأحوال.
22. حماية البيانات الشخصية
تُعالَج البيانات الشخصية وفق «سياسة الخصوصية وسرية المعلومات» المنشورة على الموقع، وبما يتفق مع نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية. وللعميل الحقوق المقررة له نظاماً في العلم بالبيانات والوصول إليها وتصحيحها وإتلافها، وفق الضوابط الواردة في السياسة.
23. القوة القاهرة
لا يُعد أي من الطرفين مخلاً بالتزاماته إذا حال دون تنفيذها ظرف خارج عن سيطرته المعقولة، كالكوارث الطبيعية أو انقطاع خدمات النقل أو الاتصالات أو الطاقة أو القرارات الحكومية. وتُعلّق الالتزامات مدة قيام الظرف، وإذا تجاوزت 60 يوماً جاز لأي من الطرفين إنهاء العقد مع تسوية ما نُفّذ منه.
24. أحكام عامة
- أولوية المستندات: عند التعارض يُقدَّم أمر العمل أو عرض السعر الموقّع، ثم هذه الشروط، ثم السياسات المنشورة على الموقع.
- استقلال البنود: بطلان أي بند أو عدم نفاذه لا يؤثر في صحة باقي البنود.
- التنازل: لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته دون موافقة كتابية من المتجر.
- التعديل: للمتجر تعديل هذه الشروط، ويسري التعديل من تاريخ نشره. وتخضع الطلبات المؤكدة قبل التعديل للشروط السارية وقت تأكيدها.
- اللغة: النص العربي هو المعتمد عند الاختلاف مع أي ترجمة.
25. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وعلى الأخص نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية ونظام حماية البيانات الشخصية. ويسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً، فإن تعذّر ذلك تختص الجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض بالفصل فيه. ولا يخل ذلك بحق المستهلك في تقديم بلاغه إلى وزارة التجارة عبر قنواتها المعتمدة.
26. التواصل والشكاوى
البريد الإلكتروني: info@controlmax.sa — الهاتف: 0114548112 — العنوان: مبنى 6604، شارع تبوك، حي الازدهار، الرياض 12485. ويُرد على الشكاوى خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلامها.
صيغت هذه الوثيقة استناداً إلى نظام التجارة الإلكترونية السعودي — وعلى وجه الخصوص المواد السادسة والسابعة والثالثة عشرة — وإلى الإعدادات الفعلية للمتجر. وتبقى الحقوق المقررة نظاماً للمستهلك نافذة في جميع الأحوال ولو خالفها نص في هذه الوثيقة.